¿Cómo comprar online en Cuba? Mucha paciencia, pero se puede

Para comprar online en Cuba existen varias opciones y en este trabajo te explicaremos, de forma sencilla, cómo realizar todo el proceso. Para ello, basados en nuestra experiencia, nos centraremos en las tiendas virtuales que se hallan en la plataforma TuEnvio.cu y en la de 5ta y 42.



¿Por qué necesitas paciencia en estos sitios? Pues para:

-lograr que cargue toda la información de la página Tuenvio, donde puedes escoger luego la tienda Panamericana de tu provincia o preferencia (en el caso de La Habana, entre Carlos III y Cuatro Caminos);

-una vez «dentro» del establecimiento, esperar a que aparezcan las categorías (alimentos, belleza) y subcategorías dentro de estos (alimentos refrigerados, productos en conserva, lácteos);

-conocer si un producto está agotado o en existencia (proceso que puede demorar);

-completar la compra y comenzar una serie de pasos que dependen de muchos factores: calidad de su conexión a internet, respuesta del servidor donde se aloja el sitio web de la tienda y ETECSA, sí, pues en el último de los pasos, Trasnfermóvil o EnZona mediante, necesitarás confirmación USSD;



-desde que es aceptado satisfactoriamente tu pedido hasta que llega a tu casa (si escoges la opción de recogida en la tienda es más rápido, pero implica desplazamiento). Aunque en la página señalan que los envíos, a través de Correos de Cuba pueden tardar de 5 a 7 días, existen experiencias de algunos clientes que han tardado entre 8 y 10 para recibir sus artículos.

También necesitarás un poco de suerte:

-debido a la congestión, las páginas quedan inhabilitadas cada cierto tiempo, así que a veces es cuestión de suerte que puedas acceder;

-en algunos momentos aparecerán atractivas ofertas (paquetes de muslos de pollo, cajas de maltas) que solos unos pocos afortunados serán capaces de alcanzar;

-para que tu pedido sea correctamente procesado, en algunos casos, pese a que se descuenta el monto del saldo, la orden no se genera.



Una vez aclarado este punto, pasemos a las instrucciones (nada sencillas) de cómo acceder a una y otra:

Comprar online en TuEnvío.cu

Primero, dos cuestiones necesarias que tienes que conocer:

-Debes poseer la tarjeta Telebanca (asociada a una cuenta emitida en los bancos Bandec, BanMet y BPA, que permite gestionar ciertos servicios como transferencias y pagos desde el teléfono);

-Poseer la aplicación Transfermóvil (mediante la cual se accede a las funcionalidades antes mencionadas). Solo está disponible para móviles con sistema operativo Android. Puede descargarla en estos dos sitios:

• ETECSA
• Apklis

Luego, accede a la página de TuEnvío.cu y regístrate con nombre de usuario, contraseña y correo electrónico. A continuación, debes completar tu perfil de usuario con los datos habituales: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de carnet de identidad, dirección (específicamente con país, provincia y ciudad), teléfono y correo electrónico.



Cuando logres entrar con tu usuario, deberás escoger el establecimiento (el diseño de la página en este sentido ha variado; los que la hayan consultado en sus inicios, pudieron apreciar el mapa de Cuba para seleccionar encima de cada provincia, pero ahora aparecen todas las tiendas con su nombre y lugar de origen –hasta la fecha existen 17; dos de ellas en La Habana: Carlos III y Cuatro Caminos)

Las tiendas virtuales tienen los mismos “departamentos” que tendría su espacio físico, es decir, tiene diferenciadas las categorías de alimentos y bebidas, belleza, electrónica y sus subcategorías.

Cuando veas un producto que te interese en alguna de estas categorías, o escribas directamente lo que necesites en el buscador de la página, fíjate que el producto esté disponible, (la opción de añadir al carrito aparece de diferente color para «agotado» o «en existencia»). Si está a la venta, añádalo a su compra.

Cuando tengas todo lo que desees, o lo que puedas, pasarás a efectuar el pago. A continuación, aparecerá un menú con cinco pasos:

1-Registrar todos tus datos, nuevamente, como remitente de la orden.

2- Añadir un beneficiario de la orden (por defecto viene quien está haciendo el pedido, pero se puede modificar para que lo reciba otra persona, cuyos datos deberás agregar).

3- Seleccionar método de entrega (en la tienda o a domicilio). Puedes ver el valor de este servicio, añadido al total del pedido -las tarifas aparecen en el menú Transportación y Tiempos de Entrega- y debes leer y aceptar los términos y condiciones (ahí se habla de lo referido a la política de devolución).

4- Revisar detalles y confirmar la orden.

5- Este último paso depende de si accedes a la tienda desde una PC o un teléfono inteligente con la app de Transfermóvil. Si estás desde una computadora, se te mostrará un código QR que deberás escanear con la aplicación; si lo haces todo desde un móvil, deberás tocar donde dice “clic aquí para acceder a transfermóvil en este teléfono” y se abrirá, entonces, la aplicación. Una vez hecho esto, pedirá el código PIN de tu Telebanca y te descontará el monto correspondiente de la tarjeta. Todas estas operaciones llegarán como notificación vía SMS (PAGOxMOVIL).



Y ya está. En la página web se muestra un Recibo de Pago que comunica que tu compra fue aceptada y efectuada satisfactoriamente. En este aparecen los todos los datos de la compra: número de orden y cantidad de productos con sus precios. Esta información también llegará al correo electrónico que definiste en tu registro. Ahora solo queda esperar que en el tiempo previsto la compra llegue a tus manos. Mientras, te recomendamos la opción «Rastree su orden», donde podrás ver en qué estado está el pedido («Nuevo»: acabado de realizar; «Procesando»: recopilación de los productos seleccionados; «Lista para Recoger o Enviar»: ya está confeccionada la orden y está pendiente de ser recogida o transportada; «Transportándose»: en camino a su domicilio; «Entregada»: finalizó el proceso).

Existen teléfonos y correos para que te mantengas en contacto con las tiendas en caso de algún fallo en el proceso.

Comprar online en 5ta y 42

La tienda virtual del Centro Comercial 5ta y 42 no está dentro de la plataforma TuEnvío, pero también puedes acceder a ella. Los pasos son similares. La diferencia es que, para entrar, no necesitas tarjeta Telebanca, pues el proceso se realiza a través de EnZona.

Transfermóvil y Enzona… ¿Qué debes saber sobre las plataformas de pago cubanas? [Descárgalas aquí]

En el diseño de la página, los productos también están diferenciados por departamentos, y estos, a su vez, por categorías. A diferencia de la anterior, en esta aparecen resaltados productos recomendados, las novedades y los más vendidos. Además, puedes marcar como favorito –añadirlo a la lista de deseos o compararlo con otros similares– un producto para que te avise, en caso de estar agotado, cuando lo repongan.

El envío de las compras en esta tienda, igualmente se desarrolla con Correos de Cuba y tiene un valor añadido en dependencia de la ubicación de su domicilio.

Comparativa de precios de una y otra:

Nota: Quizás al momento de consultar este trabajo, las tiendas no estén disponibles.

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